Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez ravie de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions

Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.
Pour des raisons d'hygiène, les produits à usage personnel (têtes faciales, brosses, bigoudis, rouleaux et similaires) ne sont acceptés que non ouverts et scellés, sauf s'ils arrivent défectueux.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne sont pas acceptés.

Comment demander un retour

Vous pouvez le demander vous-même depuis Mon compte : connectez-vous avec votre e-mail, ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous écrire :

Écrivez-nous à kontakt@missmimo.com en indiquant votre numéro de commande, le produit et le motif. Si possible, joins une photo.
Nous vous répondrons sous 48 heures maximum avec les instructions et l'adresse de retour.
Dans certains cas, nous pourrons vous rembourser sans que vous ayez besoin de renvoyer le produit.

Frais de retour

Le client se charge lui-même de l'envoi du retour : il choisit le transporteur et envoie le colis à l'adresse que nous lui indiquons. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en chemin.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux, endommagé ou erroné. Dans ce cas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo du problème : nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons l'intégralité du montant, sans aucun frais pour vous.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous vous préviendrons par e-mail. S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage dépend de votre banque.

Annulations

Pendant les 15 minutes qui suivent l'achat, vous pouvez vérifier et corriger vous-même votre commande depuis Mon compte (par exemple l'adresse de livraison). Ensuite, vous pouvez l'annuler gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à kontakt@missmimo.com.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Notre politique de 30 jours prolonge ce délai. Pour l'exercer, il suffit de nous en informer clairement par e-mail.