Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Se non lo sei, hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Condizioni

Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Per motivi igienici, i prodotti per uso personale (testine per il viso, spazzole, bigodini, rulli e simili) vengono accettati solo non aperti e sigillati, a meno che non arrivino difettosi.
Non accettiamo resi spediti senza averci contattato prima.

Come richiedere un reso

Puoi richiederlo tu stessa da Il mio account: accedi con la tua e-mail, apri l'ordine e tocca «Richiedi reso». Se preferisci, puoi anche scriverci:

Scrivici a kontakt@missmimo.com indicando il numero d'ordine, il prodotto e il motivo. Se puoi, allega una foto.
Ti risponderemo entro 48 ore con le istruzioni e l'indirizzo di spedizione.
In alcuni casi potremo rimborsarti senza che tu debba restituire il prodotto.

Spese di spedizione del reso

Il cliente si occupa della spedizione del reso: sceglie il corriere e invia il pacco all'indirizzo che gli indichiamo. Ti consigliamo una spedizione tracciata, perché non possiamo essere responsabili dei pacchi persi durante il trasporto.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non arrivi difettoso, danneggiato o sbagliato. In tal caso, scrivici entro 14 giorni dalla consegna con una foto o un video del problema: ti invieremo un prodotto nuovo o ti rimborseremo l'intero importo, senza alcun costo per te.

Rimborsi

Quando avremo ricevuto e controllato il reso, ti avviseremo via e-mail. Se approvato, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo necessario per vederlo dipende dalla tua banca.

Annullamenti

Nei 15 minuti successivi all'acquisto puoi controllare e correggere tu stessa il tuo ordine da Il mio account (per esempio l'indirizzo di consegna). Dopo, puoi annullarlo gratuitamente finché non è stato spedito: scrivici il prima possibile a kontakt@missmimo.com.

Diritto di recesso (clienti dell'Unione europea)

Se risiedi nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. La nostra politica di 30 giorni estende questo termine. Per esercitarlo, basta comunicarcelo chiaramente via e-mail.